IE Covid 19 FAQ

La pandémie de COVID-19 aura-t-elle une incidence sur moi en tant que client?

Dans le but de protéger notre environnement d’exploitation et en accord avec les instructions gouvernementales, nous avons adopté des mesures préventives, qui s’étendent à l’ensemble de notre entreprise. Nous avons également une équipe en place qui voit à la gestion sécuritaire et fiable de nos activités et de nos produits, durant cette période difficile. Étant donné que la situation évolue, nous invitons nos clients à visiter Irving Énergie pour se tenir au courant des dernières nouvelles.

Le service que je reçois normalement changera-t-il?   

Nous avons pleinement confiance en notre capacité à servir nos clients. Nous avons des ressources en place qui voient à la gestion sécuritaire et fiable de notre chaîne d’approvisionnement. Nous continuons d’évaluer nos activités dans le but de protéger nos clients, c’est pour cette raison que nous avons récemment interrompu quelques services non essentiels, dont certains travaux d’entretien. Suivez en ligne les plus récentes nouvelles à ce sujet.

Les techniciens et livreurs entreront-ils encore chez moi?

La situation évolue chaque jour, c'est pourquoi nous modifions nos processus et adoptons des mesures de précaution additionnelles, lorsque nécessaire. Nous posons des questions supplémentaires à nos clients avant d’envoyer nos techniciens à leur domicile pour un appel de service. Nous demandons également à tous nos employés et clients d’augmenter leurs pratiques sanitaires, et de respecter les mesures de distanciation sociale (se tenir à au moins deux longueurs de bras ou deux mètres les uns des autres).

Vais-je manquer de carburant pour chauffer ma maison?

Non, vous ne manquerez pas de carburant. La chaîne d’approvisionnement d’Irving Énergie est fiable, et nous continuerons de faire de nos clients notre priorité.

Avez-vous changé votre façon de fournir vos services d’entretien pour l’équipement de chauffage résidentiel?

Nous sommes à la disposition de nos clients durant cette période difficile. Nous offrons une vaste gamme de services effectués à domicile ou non. La pandémie de COVID-19 évolue chaque jour, c'est pourquoi nous modifions nos processus et adoptons des mesures de précaution additionnelles, lorsque nécessaire. Afin de protéger nos clients et nos employés, un membre de notre service à la clientèle vous contactera pour vous poser quelques questions en lien avec la COVID-19, avant toute prise de rendez-vous à domicile. Pour de l’assistance immédiate, composez le 1.888.310.1924.

Je ne peux pas payer ma facture pour l’instant. Quelles sont mes options?

Nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous. Si votre famille a subi une perte d’emploi, l’équipe Irving Énergie peut vous aider. Composez le 1.888.296.9111 ou écrivez à IECredit@irvingoil.com pour connaître les options qui s’offrent à vous et obtenir le carburant dont vous avez besoin. 

Puis-je payer en ligne?

Oui, vous pouvez voir votre historique de transactions et payer en ligne dans Mon compte. Connectez-vous ou inscrivez-vous pour ce faire.

Vos comptoirs de paiement sont-ils ouverts?

Dans le but de protéger nos clients et nos employés, nous avons fermé tous nos comptoirs de paiement pour l’instant. Pour effectuer un paiement, contactez notre Service à la clientèle au 1.888.310.1924 ou inscrivez-vous à la facturation en ligne dans Mon compte. Les comptoirs de paiement suivants sont fermés actuellement :

Canada

Nouveau-Brunswick :

• 10 King Square South, Saint John
• 664 Victoria Street, Edmundston

Nouvelle-Écosse :

• 400 Pleasant Street, Dartmouth

Terre-Neuve :

• 26 Old Placentia Road, St. John’s

Québec :

• 1-143, chemin Principal, Cap-aux-Meules

États-Unis

Maine :

• 107 Baker Boulevard, Brewer

New Hampshire :

• 215 Sheep Davis Road, Concord
• 85 Mechanic Street, Suite B4-1, Lebanon
• 890 Meadow Street, Littleton
• 9 Pleasant Street, Berlin
• 4 Wentworth Place, Claremont

Vermont :

• 148 Spruce Street, Rutland
• 24 Smith Street, Barre

Le chauffeur me remettra-t-il un bordereau de livraison?

La situation évolue chaque jour, c'est pourquoi nous modifions nos processus et adoptons des mesures de précaution additionnelles, lorsque nécessaire. Pour protéger nos clients et nos employés, les chauffeurs ne remettront pas de bordereaux de livraison. Votre bordereau vous sera envoyé par la poste après la livraison.

Recevrai-je ma livraison de carburant de chauffage à temps?

Oui, votre livraison arrivera à temps. La chaîne d’approvisionnement d’Irving Énergie est fiable, et nous continuerons de faire de nos clients notre priorité.

Ma nouvelle maison est déjà dotée d’un équipement au propane ou au mazout d’Irving Énergie. Puis-je obtenir du service?

Oui, nous pouvons vous aider à rester au chaud. La bonne nouvelle, c’est que nous connaissons les lieux et serons en mesure de transférer votre compte immédiatement. Pour des raisons de sécurité, il se peut que nous devions inspecter votre équipement. Remplissez le formulaire contactez-nous, et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.   

Vais-je manquer de carburant pour exploiter mon entreprise?

Non, vous ne manquerez pas de carburant. La chaîne d’approvisionnement d’Irving Énergie est fiable, et nous continuerons de faire de nos clients notre priorité.

Je ne peux pas payer ma facture pour l’instant. Quelles sont mes options?

Nous voulons que vous sachiez que nous sommes là pour vous. Si votre entreprise est touchée par la perte d’emplois, l’équipe Irving Énergie peut vous aider. Composez le 1.888.296.9111 ou écrivez à IECredit@irvingoil.com pour connaître les options qui s’offrent à vous et obtenir le carburant dont vous avez besoin.

Mon nouvel espace de bureau est déjà doté d’un équipement au propane ou au mazout d’Irving Énergie. Puis-je faire affaire avec vous?

Oui, les nouveaux clients sont les bienvenus. La bonne nouvelle, c’est que nous connaissons les lieux et serons en mesure de vous ouvrir un compte immédiatement. Nous encourageons tous nos clients à faire inspecter leur équipement avant de commander leur carburant. Remplissez le formulaire contactez-nous, et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

Recevrai-je ma livraison de carburant de chauffage à temps?

Oui, votre livraison arrivera à temps. La chaîne d’approvisionnement d’Irving Énergie est fiable, et nous continuerons de faire de nos clients notre priorité.